1 质保期2年，中国法律法规规章等或产品生产商对质保期有更长期限规定的，以较长的期限为准。质保期从乙方施工完毕并经甲方书面验收合格之日起算。

2 在质保期内，乙方负责保养和维护本合同项下的全部设备设施，对任何因包括但不限于产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修（除人为造成因素外）；质保期满后，如甲方需要乙方维修保养的，乙方只收取甲方所须更换的零件成本费用，同时乙方承诺按照当时市场最低价进行收费。

3 质保期内，乙方应免费提供技术支持和技术咨询服务，并对甲方相关人员进行培训，确保甲方对乙方工程成果具有正确的认知，并获得一般零配件的维修、改进等能力。

4 质保期内乙方质保服务标准：维保服务时间应为全年365天，每天24小时全覆盖，并按照特急、紧急与一般维修三类提供时效性售后服务：

（1） 特级维修：乙方维保人员必须在甲方通知后（通知渠道包括但不限于电话、微信、邮件）2小时内响应维修，维修人员4小时内到达现场处理，24小时内解决。

特级维修情形：1. 温度明显异常，直接对商品储存环境造成影响的；2. 冷凝器停止工作，重启电源或复位无效的；3. 冷媒管道泄漏；4. 蒸发器停止工作，重启电源或复位无效的；5. 电磁阀不能打开或不能关闭的；6. 电气故障或不明原因导致开关跳闸，复位无效的。

（2） 紧急维修：乙方维保人员必须在甲方通知后（通知渠道包括但不限于电话、微信、邮件）2小时内响应维修，维修人员12小时内到达现场处理，48小时内解决。

紧急维修情形：1.温度异常；2. 风幕机不运行、门帘脱落影响保温效果；3.蒸发器排水管道漏水或有冻结情况；4. 冷媒管道出现结霜，但冷库设备温度正常的；5. 库内地板损坏但不影响进出库正常分拣的；6. 冷媒液位低，但不影响冷库正常运行的；7.其他直接影响设备正常运行和影响使用安全的情况。

（3） 一般维修：乙方维保人员必须在甲方通知后（通知渠道包括但不限于电话、微信、邮件）2小时内到进行响应回复，8小时内确定解决方案，7天内处理完毕（需外地发运配件时及时通知甲方确定完成时间）。

 一般维修情形：1.门帘损坏，需更换的；2.其他不影响冷库运行和正常分拣的维修项目；3.库内照明不亮，但不影响正常使用的情况。

5 乙方应按照本条约定履行维保义务，乙方未按照本条约定履行义务的，甲方有权按照本合同项下总价款百分之一每次的标准向乙方追究违约责任，甲方因此遭受的损失乙方应承担赔偿责任。在乙方未按照本条约定履行义务的情况下，甲方有权找第三方进行维修，由此产生的费用由乙方承担。